iTop je kratica za IT operativni portal.iTop je web-aplikacija otvorenog koda za svakodnevno poslovanje informatičkog okruženja.iTop je dizajniran s obzirom na najbolje prakse ITIL-a, ali ne diktira nijedan određeni postupak, aplikacija je dovoljno fleksibilna da se prilagodi vašim procesima bez obzira želite li neformalne i pragmatične procese ili strogo ITIL usklađeno ponašanje.Srce iTopa je CMDB (baza podataka za upravljanje konfiguracijom podataka), to je izvorno prvi dio iTopa koji je razvijen.Zatim su stigle ulaznice i svi izvedeni procesi.Uvjerenje iza iTopa je da CMDB mora biti operativni alat.Jedini način da CMDB bude točan i ažuriran je da ga svakodnevno koriste IT timovi (agenti podrške, IT inženjeri itd.).Štoviše, što je CMDB integriran s drugim informatičkim alatima (nadzorni sustavi, alati za izvještavanje, automatizirani popis itd.), To je bolje.Korištenjem iTopa možete:?Dokumentirate svoju IT infrastrukturu i sve odnose između različitih dijelova i dionika infrastrukture (poslužitelja, aplikacija, mrežnih uređaja, virtualnih strojeva, kontakata, lokacija ...)?Upravljanje incidentima, zahtjevima korisnika, planiranim kvarovima ...?Dokumentirate IT usluge i ugovore s vanjskim pružateljima usluga, uključujući ugovore o razini usluga?Izvoz svih podataka na ručni ili skriptu?Masovni uvoz (ručno i pomoću skripti) ili sinkroniziranje / udruživanje podataka iz vanjskih sustava iTop mogu koristiti različite vrste osoba:?Agenti službe za pomoć?Inženjeri podrške (1. razina, 2. razina ...)?Upravitelji usluga?IT menadžeri?Krajnji korisnici: dostupno je pojednostavljeno sučelje "portala" koje će im omogućiti izravno slanje zahtjeva.