iTop

iTop

iTop je kratica za IT operativni portal.iTop je web-aplikacija otvorenog koda za svakodnevno poslovanje informatičkog okruženja.
iTop je kratica za IT operativni portal.iTop je web-aplikacija otvorenog koda za svakodnevno poslovanje informatičkog okruženja.iTop je dizajniran s obzirom na najbolje prakse ITIL-a, ali ne diktira nijedan određeni postupak, aplikacija je dovoljno fleksibilna da se prilagodi vašim procesima bez obzira želite li neformalne i pragmatične procese ili strogo ITIL usklađeno ponašanje.Srce iTopa je CMDB (baza podataka za upravljanje konfiguracijom podataka), to je izvorno prvi dio iTopa koji je razvijen.Zatim su stigle ulaznice i svi izvedeni procesi.Uvjerenje iza iTopa je da CMDB mora biti operativni alat.Jedini način da CMDB bude točan i ažuriran je da ga svakodnevno koriste IT timovi (agenti podrške, IT inženjeri itd.).Štoviše, što je CMDB integriran s drugim informatičkim alatima (nadzorni sustavi, alati za izvještavanje, automatizirani popis itd.), To je bolje.Korištenjem iTopa možete:?Dokumentirate svoju IT infrastrukturu i sve odnose između različitih dijelova i dionika infrastrukture (poslužitelja, aplikacija, mrežnih uređaja, virtualnih strojeva, kontakata, lokacija ...)?Upravljanje incidentima, zahtjevima korisnika, planiranim kvarovima ...?Dokumentirate IT usluge i ugovore s vanjskim pružateljima usluga, uključujući ugovore o razini usluga?Izvoz svih podataka na ručni ili skriptu?Masovni uvoz (ručno i pomoću skripti) ili sinkroniziranje / udruživanje podataka iz vanjskih sustava iTop mogu koristiti različite vrste osoba:?Agenti službe za pomoć?Inženjeri podrške (1. razina, 2. razina ...)?Upravitelji usluga?IT menadžeri?Krajnji korisnici: dostupno je pojednostavljeno sučelje "portala" koje će im omogućiti izravno slanje zahtjeva.

Alternativa iTopu za sve platforme s komercijalnom licencom

Bpm'online service

Bpm'online service

Bpm'online usluga je aplikacija u oblaku s vanjskim procesima za upravljanje uslugama u punom ciklusu.
Verax Service Desk

Verax Service Desk

Verax Service Desk automatizira i pojednostavljuje upravljanje incidentima, osiguravajući pravovremeno rješavanje i poštivanje SLA usluge.
ChangeGear

ChangeGear

Tvrtka ChangeGear internetsko upravljanje IT uslugama (ITSM) omogućuje IT organizacijama da učinkovito rješavaju IT zahtjeve te prate, upravljaju i kontroliraju IT usluge.
StivaSoft Ticket Support System

StivaSoft Ticket Support System

Jednostavno softversko rješenje službe za pomoć za webmastere, web dizajnere ili krajnje korisnike.Koristite skriptu za podršku ulaznica na web stranicama klijenta i modificirajte izvorne datoteke.
HelpSpace

HelpSpace

Jeste li umorni od upravljanja zahtjevima kupaca u mapi pristigle pošte?HelpSpace će pojednostaviti vašu korisničku podršku cijepljenjem svih poruka e-pošte u prekrasnu nadzornu ploču.
MetaCaseDesk

MetaCaseDesk

MetaCaseDesk |Rješenje za pomoć, upravljanje izdavanjem ulaznica i upravljanje slučajem na temelju SharePointa.
Samanage

Samanage

Samanage je pravi oblak, IT usluga za više stanara i rješenje upravljanja imovinom.
HEAT Software

HEAT Software

Toplinski softver kombinira resurse FrontRange-a, jedinog pružatelja usluge upravljanja oblakom i objedinjenog upravljanja krajnjim točkama, i vođe sigurnosti krajnje točke Lumension, kako bi ...