O Yonyxu Yonyx je platforma utemeljena na oblaku za kreiranje interaktivnih vodiča za usluge kupca, usmjerenih na stablo odluka, koji se integriraju u vaš CRM sustav i pomažu u poboljšanju dosljednosti i kvaliteti usluge koju pruža organizacija.Prednosti: Kupci vide dolje navedene pogodnosti koje zajedno rezultiraju povećanjem učinkovitosti od 10% do 20%, istovremeno poboljšavajući CSAT.Smanjenje AHT-a (prosječno vrijeme rukovanja) - Jedan vodič za svaki pokretački program poziva - smanjuje vrijeme provedeno na pretraživanju KB-a i odabiru među desecima odgovarajućih članaka - Interaktivni presjek - Agenti ne moraju preskakati dijelove članaka KB-a koji komuniciraju s kupcima -OneClick Transcript - Agenti ne trebaju trošiti vrijeme na pisanje nakon sažetke dokumentacije poziva Smanjenje ponovljenih poziva% - tj. Poboljšanje rezolucije prvog poziva (FCR) - Agenti slijede dosljedne putove za rješavanje problema s kupcima - Novi članovi moraju biti samo obučeni kako bi mogli biratipravi vodič za svaki pokretački program i slijedite dalje.- Agenti eskaliraju manje poziva jer se ne izgube skakućući putem složenih KB članaka Poboljšanje CSAT-a - Više problema s klijentima se rješava prvi put - Agenti mogu brzo pružiti točne podatke. Smanjenje troškova obuke - Agenti se više ne trebaju puno sjećationoga što nauče tijekom obuke - čime skraćuju vrijeme treninga - Agenti nauče brzo odabrati vodič na temelju pokretača poziva i proći kroz njega interaktivno, pomažući klijentu.Poboljšanja koja se temelje na analitikama i povratnim informacijama - povratne informacije na osnovi konteksta rezultiraju poboljšanjima u vodiču koja pomažu cijeloj organizaciji - Analitički snimljeni podaci pomažu u dobivanju uvida koji rezultiraju poboljšanim proizvodima, postupcima i uslugama ...