S1 je korisnički servisni softver koji vam omogućuje pružanje sjajne korisničke podrške integrirajući svaki digitalni kanal u jednu višekanalnu platformu.To je savršeno rješenje za profesionalce u Kontakt centru.Naša višekanalna platforma olakšava uslugu korisnika digitalnim kanalima, usmjeravajući svaki slučaj do pravog agenta (čak i chatbotove!), Stvarajući red iz kaosa.Pojednostavljujemo vaš proces upravljanja mjerimo produktivnost cijele operacije. Poboljšamo razinu usluge i zadovoljstvo klijenta. Smanjimo troškove usluge Neke značajke: · ACD (automatska raspodjela kontakata) · Upravljanje prometom, Dinamična ravnoteža među više grupa usluga · Veliki kapacitetradno opterećenje kroz više grupa usluga · Sigurnost u skladu sa međunarodnim bankama, financijskim institucijama, zdravstvom, vladom i javnim uredima · Velika dostupnost naše infrastrukture utemeljene na oblaku · Izvrsna podrška u stvarnom vremenu na više kanala · Livechat · Agenti i osoblje svakodnevna kontrola produktivnosti· Dostupnost povijesnih slučajeva · Višekanalni profil kupca · Tipizacija svih interakcija (ručna ili automatska) · Predlošci unaprijed definiranih odgovora ili FA&Q dostupni agentu · Mjerenje zadovoljstva kupaca · Integracija s trećim stranama (vanjski CRM ili DB) putem API-ja · Fleksibilnostpružiti prilagođena rješenja difpostojeće vrste operacija · Plaćajte kako koristite: Naplatit će vam se samo mjesečne korištene licence · Višekanalni servisi BOT · Automatizacija i IA za skraćivanje vremena rukovanja · Socialmetrix, integracija s alatom za slušanje i analitiku · Funkcije svjetske klase dostupne su u niskim troškovima raznolikostiindustrije koje servisiraju: Telco, komunalije, putovanja i slobodno vrijeme, kontakt centri, vlada, automobilska industrija, maloprodaja, bankarstvo, osiguranja, marketinške kolekcije, zdravstvo, mediji.Neki od naših više od 100 klijenata su Fortune 500, a mi prosječno uslužujemo 650.000 interakcija u LATAM-u i Europi.