Većina alata za društvene medije izgrađena je za marketing, a ne za usluge kupcima.No pametne tvrtke znaju da se društveni mediji ne bave samo stvaranjem buzz-a, već je i jedan od najboljih načina za izgradnju trajnih odnosa sa svojim kupcima i njihovo zadovoljavanje.Šteta, 99% alata za upravljanje društvenim medijima jednostavno nisu dizajnirani za korisničku podršku ... S alatima poput Sprout Social, Hootsuite i TweetDeck na kraju protresete stotine retweeta, slijedi i društvene dionice da biste pronašli zahtjeve za potporutreba odgovoriti.Da ne spominjemo kako su njihovi tijekovi rada i izvješća izrađeni za trgovce, a ne korisničku podršku.To je mjesto gdje dolazi Respond. Respond je alat za pomoć društvenim korisnicima iz Buffer-a.A koriste ga timovi za podršku u tvrtkama kao što su Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress i još mnogo toga.To je njihova služba za pomoć na društvenim mrežama.A moćan sustav filtriranja doista im je pomogao smanjiti buku na društvenim mrežama - tako da se mogu usredotočiti na razgovore vezane uz podršku, brzo obraditi svoj red i pružiti sjajno iskustvo podrške svojim kupcima.Odgovori izvlači sve vaše spomene, DM-ove, pretraživanja i filtrira ih u jedan pretinac pristigle pošte kako bi se vaš tim mogao riješiti s svim značajkama koje očekujete (poput otkrića sudara, oznaka, internih bilješki i mogućnosti dodjele razgovora).Možete i pokrenuti izvješća poput vremena do prvog odgovora, novih razgovora po satu, ukupnih razgovora, specifičnih aktivnosti člana tima i još mnogo toga.Sve svoje podatke možete izvesti u CSV, a imaju i API koji možete povezati s vlastitim unutarnjim nadzornim pločama.I posljednje, ali ne najmanje bitno, ali emojijima možete dodati i dodir osobnosti u svoje odgovore!