ProProfs Help Desk Softver softver za praćenje problema bogat značajkama koji omogućuje mrežnim tvrtkama da prate sve probleme, zahtjeve i pogreške korisnika.Ponudite pravovremen odgovor svojim kupcima kroz dječje karte.Dječje karte omogućuju vam suradnju i praćenje unutarnjih podtačaka.Kad kupci postave probleme ili postave zahtjeve, agenti ih mogu lako pratiti i dobivati ​​informacije drugih agenata i timova.Timska suradnja na taj način pomaže u produktivnom rješavanju i rješavanju problema.Kada pratite probleme s kupcima, znate tko radi na čemu.Vaša tvrtka može čak identificirati odgode rješenja.Ne propuštate kupčeve karte kada upotrebljavate filtre za razvrstavanje po naljepnicama, prioritetima, odrednicama, prekretnicama i statusu.Najbolji dio o ProProfs Help Desk-u je zajednička značajka pristigle pošte kojom se zaustavljaju dugačke poruke e-pošte.Pomoću ProDrofs HelpDesk-a vaši agenti mogu upravljati svim pretinacima pristigle pošte prema kupcima, kao što su prodaja @, pomoć @, podrška @, kontakt @ i naplata @.Kad agent ima pristup korisničkim e-mailovima, postaje lako dodijeliti poruku pravoj osobi.Dijeljena mapa pristigle pošte omogućuje prikupljanje internih povratnih informacija pomoću internih internih komentara.Agenti također mogu dobro surađivati ​​s timovima.Ta suradnja dovodi do brže rezolucije ulaznica.Značajke: 1. Odgovori u obliku spremnika i automatizirane poruke temeljene na pravilima 2. Zajednički pretinac 3. Prednost prioriteta ulaznica 4. Suradnička e-pošta 5. Praćenje izdavanja na jednom mjestu 6. Pravovremeni odgovor s dječjim kartama 7. Anketa o ulaznicama 8. Integracija e-pošte 9. Instant podrška10. Brže rješavanje karata 11. U bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta 12. Upravljanje incidentima 13. Nema kašnjenja s rješenjem 14. Stvaranje dječjih karata za praćenje unutarnjih podtačaka 15. Pregled napretka u rješavanju izdavanja 16. Filtri poredani po oznakama, prekretnicama, primatelju, prioritetima,i status 17. Mogućnost dodavanja internih komentara 18. Nema duge e-pošte 19. Jednostavno upravljanje dozvolama, zadacima zadataka i ulogama 20. Pravila tijeka rada postavljena oko prioriteta, filtera i sporazuma o razini usluge