Ljudi su povezani više nego ikad prije.Vrijeme je bez presedana kada ljudi mogu komunicirati jedni s drugima u trenu.Mobilni i društveni mediji omogućili su nam brzu i neposrednu vezu s bilo kime i bilo što u bilo kojem trenutku.Istodobno, došlo je do velikog pomaka u komunikaciji orijentiranoj na kupca.Uz širenje mobilnih uređaja, sve je veći naglasak na informacijama usmjerenim na točno vrijeme, prilagođene informacijama koje ispunjavaju sve veća očekivanja potrošača u pogledu interakcija s tvrtkama u njihovom životu.Unatoč ovim glavnim trendovima, poduzeća nisu uspjela napraviti taj pomak.Iako je mobilni stvorio privlačnu priliku za bolju uslugu korisnicima, većina tvrtki nije pristupila tome kao vozilu za brigu o klijentima.Kad je riječ o komunikaciji, oni se i dalje oslanjaju na kanale koji nedostaju u pružanju vrste iskustva koju sada očekuju kupci.Štafeta postavljena na misiju da promijeni način komunikacije poduzeća i kupaca u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva.I, prepoznajemo da ovo počinje vezom.Relej se bitno razlikuje jer se za razliku od tradicionalnih kanala koji se temelje na potiskivanju informacija u ulaznu poštu, Relay radi na povezivanju poduzeća i njihovih kupaca na vlastitom kanalu izgrađenom za privatnu, dvosmjernu komunikaciju.Primjenjujući društveni pristup u komunikaciji s kupcima, Relay je izgrađen na mrežnom grafikonu, što stvara nove mogućnosti za tvrtke da privuku i pojednostavljuju relevantne, točne, kontekstualne informacije za svoje kupce od partnera, internih poslovnih jedinica i trećih strana.Budući da je korijen u vezi, klijent je uvijek poznat: informacije neprimjetno prolaze s obje strane, poruke se preusmjeravaju inteligentno, a sve komunikacije prate se i pohranjuju u oblaku kako bi kupac u svakom trenutku mogao pristupiti s bilo kojeg uređaja.