Konzola tehničara Konzola tehničara je internetsko sučelje koje tehničari za podršku koriste za provođenje sesija daljinske podrške.Tehničari mogu pokrenuti nove sesije ili odgovoriti na online zahtjeve kupaca koji čekaju u zajedničkom redu.Aplikacije za radne površine za Windows i Mac omogućuju tehničarima da u jednom kliku pristupe njihovoj konzoli kako bi brže mogli pružati podršku bez muke preglednika.Više istodobnih aktivnih sesija može se provesti koristeći: • Izravna veza s kupcem putem koda ili veze e-poštom • Pogled na radnu površinu i daljinski upravljač, uključujući ploču • Detaljna povijest sesije i bilješke • Chat sučelje s unaprijed definiranim odgovorima, push URL i prijenos datoteka • Detaljnodijagnostika sustava, uključujući ponovno pokretanje i ponovno povezivanje • Dijeljeni globalni red korisničkog reda Uz kupčevo dopuštenje, ova se mala .exe datoteka automatski preuzima na udaljeno računalo.To je sučelje kojim tehničari komuniciraju s kupcima i vrše daljinsku podršku.Applet se automatski uklanja s udaljenog računala na zaključku sesije.Applet udaljenim kupcima nudi: • Interaktivni chat i detaljnu povijest sesija • Podrška da se tehničaru dozvoli ili onemogući pristup svim funkcijama • Prijenos datoteke tehničaru • Mogućnost zaustavljanja daljinskog upravljanja ili prekida veze u bilo kojem trenutku Administratorskog centra Ovo intuitivno internetsko sučelje koristi seod administratora za stvaranje i dodjeljivanje dozvola za ostale administratore, tehničare i grupe.Administratori također mogu stvoriti kanale podrške - internetske veze koje automatski povezuju kupce sa tehničarima - i dodijeliti ih određenim skupinama.Upravljački centar omogućuje administratorima: • Stvaranje grupa tehničara i dodijeljivanje dopuštenja na detaljnoj razini • Dodjeljivanje kanala podrške određenim skupinama tehničara • Omogućavanje i pregled izvještaja o tehničkim performansama • Omogućavanje i pregled izvještaja o razinama zadovoljstva korisnika