Usluga prima i analizira video i audio tok s web kamere na radnom mjestu zaposlenika i obrađuje ih sustavima inteligentnog prepoznavanja emocija, govora i drugih parametara.Informacije se pružaju u kontekstu kupaca, zaposlenika i ureda tvrtke.Analizirajući kupčeve emocije, verbalne izraze, sadržaj razgovora sa zaposlenikom i druge parametre, Heedbook nudi cjelovit spektar usluga za mjerenje općeg zadovoljstva kupaca kvalitetom usluge.Sustav također omogućava poboljšanje poslovnih procesa i pojačavanje unakrsne prodaje .... KLJUČNE PREDNOSTI: A. Analiza kupčevih osjećaja: Heedbook razlikuje osam vrsta kupčevih osjećaja.Sustav opisuje emocionalno stanje kupca s više od 85% sigurnosti.B. Praćenje kvalitete usluge u stvarnom vremenu: Vaše će računalo biti povezano sa svim radnim stanicama na prvim linijama i moći ćete internetsko pratiti interakcije zaposlenika i korisnika ili gledati ove dijaloge u bilo kojem trenutku.C. Pridržavanje scenarija: Sada je vrlo lako točno i brzo procijeniti pridržavanje prodajnih skripti zaposlenika svojih prvih korisnika, bez potrebe da slušate svaki dijalog.HeedBook pretvara snimljeni govor u pisani tekst, tako da se uvijek lako možete vratiti i pregledati sadržaj tih dijaloga.D. Procjena pozornosti kupca: Velika strategija korisničke usluge trebala bi se usredotočiti ne samo na emocionalnu svijest, već i na privlačenje pažnje kupaca.HeedBook omogućava vam da odredite razinu pozornosti kupca na dijalog sa zaposlenicima u prvoj liniji.E. Obavijesti o svim incidentima koji se događaju na prvom mjestu: Saznajte o nestandardnim situacijama s kupcima, poput prekomjernog trajanja normativnih dijaloga, upotrebe "zabranjenih riječi" ili agresije kupca.